Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Lavye Prime, queremos que compre con total confianza. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo gestionamos cancelaciones, devoluciones, reemplazos y reembolsos.

1. Cancelación de Pedidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.

Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible y deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

Estar sin uso o con signos mínimos de manipulación.
Encontrarse en buenas condiciones.
Incluir todos los accesorios originales, cuando corresponda.
Conservar el embalaje original siempre que sea posible.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para revisar el caso necesitaremos:

Nombre completo.
Número del pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Fotografías o videos que muestren claramente el problema.

Una vez evaluada la solicitud, podremos ofrecer:

El reemplazo del producto.
Un reembolso total.
Un reembolso parcial, cuando corresponda.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, algunos artículos no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados.

Cuando corresponda, esta condición será indicada claramente en la página del producto.

6. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

📧 support@lavyeprime.com

Incluya:

Nombre completo.
Número del pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.

7. Instrucciones para la Devolución

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución cuando sea aplicable.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

8. Costos de la Devolución

Lavye Prime cubrirá los costos de devolución cuando:

El producto llegue dañado.
El producto presente un defecto de fabricación.
El cliente reciba un artículo incorrecto.

Si la devolución se solicita por cambio de opinión o por motivos personales, el costo del envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

9. Inspección de la Devolución

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos indicados.

10. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o del proveedor del método de pago utilizado.

11. Pedidos Perdidos

Si el transportista confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte, Lavye Prime ofrecerá, según corresponda:

Un nuevo envío sin costo adicional.

El reembolso completo del importe pagado.

12. Cambios de Productos

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar una devolución (cuando corresponda) y realizar un nuevo pedido.

13. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con una devolución o un reembolso, puede comunicarse con nosotros:

Lavye Prime