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En Lavye Prime, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos nacionales o internacionales, según la disponibilidad del inventario.
Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación y control de calidad antes de ser enviados.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
El plazo de entrega comienza a contarse a partir de la confirmación del envío.
El tiempo estimado de entrega es de 9 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
• Procesos aduaneros.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda logística.
• Retrasos de la empresa transportista.
• Días festivos.
• Casos de fuerza mayor.
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
El código será enviado al correo electrónico registrado durante la compra una vez que el pedido haya sido despachado.
Dependiendo del transportista, la información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en actualizarse.
La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta y completa.
En algunos casos:
• El transportista podrá realizar más de un intento de entrega.
• El pedido podrá quedar disponible para retiro en una oficina del transportista, cuando corresponda.
• Pedidos con varios productos podrán enviarse en paquetes separados.
El cliente es responsable de:
✔ Proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
✔ Verificar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
✔ Informarnos lo antes posible si detecta un error en los datos de envío.
Si un pedido es devuelto debido a:
• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• No retiro del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
Podrá ser necesario realizar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.
Si un pedido llega dañado o se confirma su extravío durante el transporte, nuestro equipo evaluará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
• Reemplazo del producto.
o
• Reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o procedimientos de importación propios del país de destino.
Cualquier retraso ocasionado por estos procesos está fuera del control de Lavye Prime.
En caso de que existan impuestos, aranceles o cargos de importación aplicables, estos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por no haber sido recibido dentro del plazo establecido por el transportista, el reenvío estará sujeto a la confirmación del cliente y podrá generar nuevos costos de envío.
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede comunicarse con nosotros:
Lavye Prime